Что делать, если утерян багаж?

Фото: inzaraisk.ru

Статистика показывает, что число потерянного во время авиаперелётов багажа резко возрастает в сезон отпусков, после чего  следуют длительные разбирательства с перевозчиком.  Увидев, что вашего чемодана нет на ленте выдачи багажа, не впадайте в панику.  Помните, закон на вашей стороне, лишь пока вы сами ведёте себя в рамках закона. Основные документы, стоящие на защите прав пассажиров и их багажа, это «Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и Воздушный кодекс.Об этом сообщает специалист-эксперт Коломенского ТО Роспотребнадзора Ирина Есина.

В сообщении говорится, что перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (далее — правила перевозчика). Но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.

Основным документом, удостоверяющим ваше право на багаж, является багажная квитанция — часть билета, удостоверяющая приём к перевозке багажа, количество мест и вес-брутто (далее — вес) багажа.

Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию. При оформлении багажа пассажиру выдаётся часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру (далее — зарегистрированный багаж).

Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.

Так как после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика, то в случае неполучения багажа с багажной ленты незамедлительно обращайтесь на стойку «Розыск багажа». Если такой стойки нет, ищите представителя аэропорта, который должен постоянно находиться в зале выдачи багажа.

Вы должны оформить письменную претензию. Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт. В акте об утере багажа вы подробно описываете свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек. Если на вашем чемодане есть именная бирка, которую вы сделали сами, обязательно укажите это. Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас. В акте обязательно должны быть прописаны номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес. Далее вам остаётся только постараться успокоиться и ехать домой или в отель. Чтобы не оставаться в неведении, поинтересуйтесь, подключена ли  авиакомпания, от которой вы  летели, к системе World Tracer — это система, по которой можно отследить, где всё-таки находится чемодан.

Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день. Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно ст. 119 Воздушного кодекса России, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за  утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа  с объявлением ценности — в размере объявленной ценности, без объявления ценности — в размере  стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа, в расчёт берётся только фактический вес чемодана, а не реальная стоимость содержимого. Вес багажа указан на багажном талоне. Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов. В том случае если  есть чеки на те вещи, что лежали в чемодане, можно потребовать дополнительную компенсацию.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае если владелец зарегистрированного багажа не найден — со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен.

К вопросу о том, должны ли вам предоставить вещи первой необходимости. Законодатель не закрепил за авиакомпаниями такой обязанности.

Если чемодан повредили, вам нужно найти агента по обслуживанию или представителя авиакомпании и составить претензию, в которой описать, что именно испортили, и предъявить стоимость утраченного имущества. В случае неудовлетворения требования в добровольном порядке необходимо подать исковое заявление в суд. Если же вы по ошибке прихватили чужой багаж, то нужно вернуться в аэропорт и сдать его представителю авиакомпании.

 
По теме
Разъяснение норм действующего законодательства для пассажиров задержанных или отмененных рейсов Управление Роспотребнадзора по Московской области разъясняет нормы действующего законодательства для пассажиров задержанн
09.06.2018
 
Попов: Авиакомпании будут обмениваться списками воздушных дебоширов - РТВ-Подмосковье Перевозчикам с 4 июня разрешили отстранять авиахулиганов от полётов В России вступил в силу пакет законов, разрешающих авиакомпании заносить пассажира в чёрный список после дебоша на борту самолёта,
04.06.2018
Авиакомпаниям разрешили отстранять дебоширов от полётов - РТВ-Подмосковье После дебоша на борту пассажира будут заносить в чёрный список В России с сегодняшнего дня вступил в силу пакет законов, разрешающих авиакомпании заносить пассажира в чёрный список после дебоша на борту самолёта,
04.06.2018
На прошлой неделе произошло сразу три пожара. Самый яркий, но в то же время наименее ущербный, случился под путепроводом — в районе половины девятого вечера загорелась «Газель».
18.07.2018 Газета Вперёд
Сергиево-Посадский поисково-спасательный отряд № 13 совместно с полицией и оперативной группой пожарно-спасательного гарнизона трижды на прошлой неделе возвращали домой «потеряшек».
18.07.2018 Газета Вперёд
12 июля в 23.02 в службу 112 поступило сообщение о повешенном в лесополосе неподалёку от деревни Торгашино.
18.07.2018 Газета Вперёд
Андрей Воробьев поздравил коллектив газеты «Подмосковье сегодня» со 100-летним юбилеем - Управление по информационной политике Губернатор Московской области Андрей Воробьев поздравил коллектив газеты «Подмосковье сегодня» и ее читателей со 100-летним юбилеем издания.
18.07.2018 Управление по информационной политике
Конный фестиваль «Иваново поле» - Вокруг Москвы censury.net Международный конный фестиваль «Иваново поле» пройдет с 27 по 29 июля в Конно-спортивном комплексе «Ивановское».
19.07.2018 Вокруг Москвы
Рабочая группа облатсного правительства проверила стройку очистных сооружений в Рузе - Правительство Московской области Источник: ©, пресс-служба заместителя председателя правительства Московской области Дмитрия Пестова Рабочая группа правительства Московской области под руководством заместителя председателя правительства региона Дмитр
18.07.2018 Правительство Московской области
Победа на чемпионате мира - Газета Встреча Серебро в командном зачете и бронзу в личном зачете (standart junior) на Чемпионате мира по практической стрельбе в Гонконге  завоевали дубненские  стрелки – воспитанники военно­-патриотического клуба «Спарта» Александр
19.07.2018 Газета Встреча
Стоимость проезда на всех видах пассажирского транспорта  не изменилась - Комитет по тарифам и ценам Комитет по ценам и тарифам Московской области, осуществляющий государственные полномочия по регулированию цен (тарифов) на проезд на автомобильном и железнодорожном пассажирском транспорте,
17.07.2018 Комитет по тарифам и ценам
Возле футбольного поля в деревне Губино чуть ли не горой лежат велосипеды.
18.07.2018 Куйбышевец
Чемпионат мира по футболу попрощался с россиянами и отправился на Ближний Восток в небольшое государство Катар.
18.07.2018 Газета Вперёд
Табло с расписанием и видеокамера на автобусной остановке - Правительство Московской области Источник: ©, пресс-служба администрации городского округа Химки Региональная навигационно-информационная система (РНИС) в автобусах Подмосковья ежедневно контролирует более 105 тысяч рейсов,
18.07.2018 Правительство Московской области
«Мой подъезд» - Газета Встреча В рамках масштабной региональной программы «Мой подъезд» управляющие компании в Дубне продолжают плановые ремонтные работы в обслуживаемом жилом фонде.
19.07.2018 Газета Встреча
Большинство китайских дверей представляют собой неразборную конструкцию. В связи с этим возникают дополнительные сложности по их обслуживанию и ремонту.
18.07.2018 Авиаград Жуковский
Овен Окружающие могут сильно расстроить Вас сегодня. Не опускайте руки, ведь мнение людей всегда отличается от Вашего собственного.
18.07.2018 Шаховские вести
Андрей Воробьёв встретился с лидерами общественного мнения региона - Павлово-Посадские известия На мероприятии губернатор Московской области рассказал о приоритетных направлениях развития Подмосковья, в частности, образования, экологии, культуры, науки, спорта и здравоохранения.
18.07.2018 Павлово-Посадские известия
Как сообщил заместитель Председателя Правительства Московской области Дмитрий Пестов, за 6 месяцев 2018 года на территории Подмосковья отремонтировано свыше 750 километров линий электропередачи различного класса напряжения.
18.07.2018 Администрация г. Лыткарино
Итоговый контрольный объезд по городу Пушкино провели 18 июля депутат Мособлдумы Ирина Слуцкая, глава города Пушкино Елена Некрасова и представители подрядной организации ООО «МСК», передает корреспондент Пушкинского информагентства.
18.07.2018 Газета Маяк
Об установке индивидуальных тепловых пунктов, подготовке образовательных учреждений к ремонту, бесплатном проезде пенсионеров в поездах пригородного сообщения докладывали руководители и сотрудники служб и предприятий.
18.07.2018 Пущинская среда