Что делать, если утерян багаж?

Фото: inzaraisk.ru

Статистика показывает, что число потерянного во время авиаперелётов багажа резко возрастает в сезон отпусков, после чего  следуют длительные разбирательства с перевозчиком.  Увидев, что вашего чемодана нет на ленте выдачи багажа, не впадайте в панику.  Помните, закон на вашей стороне, лишь пока вы сами ведёте себя в рамках закона. Основные документы, стоящие на защите прав пассажиров и их багажа, это «Правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» и Воздушный кодекс.Об этом сообщает специалист-эксперт Коломенского ТО Роспотребнадзора Ирина Есина.

В сообщении говорится, что перевозчики вправе устанавливать свои правила воздушных перевозок (далее — правила перевозчика). Но они не должны противоречить общим правилам воздушной перевозки и ухудшать уровень обслуживания пассажиров.

Основным документом, удостоверяющим ваше право на багаж, является багажная квитанция — часть билета, удостоверяющая приём к перевозке багажа, количество мест и вес-брутто (далее — вес) багажа.

Номерная багажная бирка служит для опознавания каждого места зарегистрированного багажа и содержит информацию о фамилии и имени пассажира, номере рейса, дате вылета, аэропорте (пункте) отправления и аэропорте (пункте) назначения, до которого зарегистрированный багаж принят к перевозке, весе места багажа. Номерная багажная бирка может содержать иную дополнительную информацию. При оформлении багажа пассажиру выдаётся часть (отрывной талон) номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, принятого перевозчиком к перевозке под ответственность перевозчика за сохранность этих вещей с момента их сдачи пассажиром до момента выдачи пассажиру (далее — зарегистрированный багаж).

Для обозначения особых условий перевозки к зарегистрированному багажу дополнительно прикрепляется специальная безномерная багажная бирка.

Так как после регистрации пассажира и оформления багажа обязанности по сохранности зарегистрированного багажа возлагаются на перевозчика, то в случае неполучения багажа с багажной ленты незамедлительно обращайтесь на стойку «Розыск багажа». Если такой стойки нет, ищите представителя аэропорта, который должен постоянно находиться в зале выдачи багажа.

Вы должны оформить письменную претензию. Для этого вам нужен отрывной талон багажной бирки (он приклеен к вашему посадочному талону) и паспорт. В акте об утере багажа вы подробно описываете свой чемодан или сумку: цвет, размер, форму, материал, наличие колесиков и ручек. Если на вашем чемодане есть именная бирка, которую вы сделали сами, обязательно укажите это. Акт об утере нужно составить в двух экземплярах: один для авиакомпании, другой останется у вас. В акте обязательно должны быть прописаны номер заявки, ваши данные, контактные телефоны, адрес. Далее вам остаётся только постараться успокоиться и ехать домой или в отель. Чтобы не оставаться в неведении, поинтересуйтесь, подключена ли  авиакомпания, от которой вы  летели, к системе World Tracer — это система, по которой можно отследить, где всё-таки находится чемодан.

Максимальный срок поиска чемодана составляет 21 день. Если за это время ваш багаж не нашли, он автоматически считается утерянным. Авиакомпания обязана оплатить вам ущерб. Согласно ст. 119 Воздушного кодекса России, авиакомпания обязана выплатить компенсацию за  утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа  с объявлением ценности — в размере объявленной ценности, без объявления ценности — в размере  стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа, в расчёт берётся только фактический вес чемодана, а не реальная стоимость содержимого. Вес багажа указан на багажном талоне. Если по каким-то причинам чемодан не был взвешен, то автоматически вес оценивается в 35 килограммов. В том случае если  есть чеки на те вещи, что лежали в чемодане, можно потребовать дополнительную компенсацию.

Если зарегистрированный багаж найден, то перевозчик обеспечивает уведомление владельца зарегистрированного багажа и его доставку в аэропорт (пункт), указанный пассажиром, и по просьбе пассажира по указанному им адресу без взимания дополнительной платы.

Зарегистрированный багаж хранится в течение шести месяцев со дня направления владельцу зарегистрированного багажа уведомления о необходимости получения багажа, а в случае если владелец зарегистрированного багажа не найден — со дня прибытия воздушного судна в аэропорт. В случае неполучения пассажиром зарегистрированного багажа по истечении указанного срока багаж может быть реализован или уничтожен.

К вопросу о том, должны ли вам предоставить вещи первой необходимости. Законодатель не закрепил за авиакомпаниями такой обязанности.

Если чемодан повредили, вам нужно найти агента по обслуживанию или представителя авиакомпании и составить претензию, в которой описать, что именно испортили, и предъявить стоимость утраченного имущества. В случае неудовлетворения требования в добровольном порядке необходимо подать исковое заявление в суд. Если же вы по ошибке прихватили чужой багаж, то нужно вернуться в аэропорт и сдать его представителю авиакомпании.

 
По теме
Разъяснение норм действующего законодательства для пассажиров задержанных или отмененных рейсов Управление Роспотребнадзора по Московской области разъясняет нормы действующего законодательства для пассажиров задержанн
09.06.2018
 
Попов: Авиакомпании будут обмениваться списками воздушных дебоширов - РТВ-Подмосковье Перевозчикам с 4 июня разрешили отстранять авиахулиганов от полётов В России вступил в силу пакет законов, разрешающих авиакомпании заносить пассажира в чёрный список после дебоша на борту самолёта,
04.06.2018
Авиакомпаниям разрешили отстранять дебоширов от полётов - РТВ-Подмосковье После дебоша на борту пассажира будут заносить в чёрный список В России с сегодняшнего дня вступил в силу пакет законов, разрешающих авиакомпании заносить пассажира в чёрный список после дебоша на борту самолёта,
04.06.2018
Рейд «Ребенок-пассажир» прошел в Рузском округе - Красное знамя Пренебрежительное отношение водителей (среди которых часто встречаются сами родители) к использованию автокресел и детских удерживающих устройств - одна из основных причин гибели или увечий маленьких пассажиров.
20.09.2018 Красное знамя
В поселке Тучково Рузского округа обнаружили труп с двумя ножевыми ранениями брюшной полости, сообщил РИАМО во вторник представитель пресс-службы ГУ МВД России по Московской области.
20.09.2018 Красное знамя
В июле этого года, спустя более чем год предварительного следствия, в Воскресенский городской суд поступило для рассмотрения уголовное дело в отношении бывшего заместителя руководителя администрации Воскресенского района
19.09.2018 Куйбышевец
Встреча Воробьева с избранными депутатами областной и Госдумы - Правительство Московской области Источник: Пресс-служба Губернатора Московской области , Андрей Жабин Губернатор Московской области Андрей Воробьев постановил внести изменения в состав регионального правительства,
19.09.2018 Правительство Московской области
В постановке всего два героя, но этим и уникален спектакль. Непринужденная атмосфера и почти смыта граница между сценой и зрительным залом, между главными героями и теми, кто рассказывает о них.
20.09.2018 Копейка
Мособлдума наделила Правительство региона полномочием по присвоению категории спортивным тренерам - Московская областная Дума Мособлдума 20 сентября на 61 заседании приняла закон, в соответствии с которым Правительство регионе и Министерство спорта Московской области наделяются полномочиями присваивать квалификационные категории тренерам.
20.09.2018 Московская областная Дума
Предстоящий финал Петербург — Одесса был запланирован на черноморском побережье, правда, гости собирались в дорогу с неохотой: этот матч в Одессе непобедимые доселе футболисты считали для себя обузой.
20.09.2018 Орехово-Зуевская правда
Воскресенцы оставили на голодном пайке лучшее нападение ВХЛ В 4 стартовых поединках новый соперник желто-синих сумел отличиться 19 раз.
20.09.2018 Куйбышевец
23 сентября 2018 года стартует очередной запуск бесплатной образовательно-тренировочной программы «100-дневный воркаут», в котором примет участие свыше 5 тысяч человек с Московской области!
20.09.2018 Авиаград Жуковский
Члены Общественной палаты г.о. Красногорск приняли участие  в Форуме по подведению итогов работы общественных наблюдателей на выборах Губернатора Московской области - Общественная палата МО Делегация Общественной палаты г.о. Красногорск в составе Александра Ильина, Ирины Нагорной,
21.09.2018 Общественная палата МО
Уже в эту субботу: Экологическая акция «Наш лес. Посади свое дерево» - Новые рубежи Уже в эту субботу 22 сентября 2018 года в 11:00 пройдет акция «Наш лес. Посади свое дерево» На лесных и муниципальных площадках каждый желающий сможет посадить свое дерево и внести свой вклад в развитие экологии региона.
20.09.2018 Новые рубежи
Овен Посмотрите внимательно, во что превращается Ваша жизнь, когда Вы начинаете ускоряться и действовать слишком быстро.
20.09.2018 Шаховские вести
Как сообщил начальник ОНД по Зарайскому району, подполковник внутренней службы Дмитрий Шотин, за прошедшую неделю подразделения Зарайского пожарно-спасательного гарнизона выезжали на тушение стерни — 1 раз,
20.09.2018 За новую жизнь
Химки готовятся к отопительному сезону. Перед началом отопительного сезона МЧС рекомендует: осуществлять ежегодное обслуживание отопительного оборудования в домах; не оставлять без присмотра горящие печи и камины;
20.09.2018 Администрация г. Химки
За летний период текущего года по предписаниям территориального отдела №35 Госадмтехнадзора Московской области устранено более 500 нарушений чистоты и порядка.
20.09.2018 Администрация г.Подольск